Veelgestelde vragen

Wat zijn de openingstijden?

Onze spoedhulp is 24/7 bereikbaar. Kantoorafdelingen zijn bereikbaar op werkdagen.

Is BCF Mobiliteit op zon- en feestdagen geopend?

Voor spoedgevallen wel. Reguliere kantoorafdelingen werken op werkdagen.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

U kunt bij BCF betalen via pin, online betaalverzoek of via contractafspraken.

Kan ik als particulier bij BCF Mobiliteit terecht?

Ja, BCF helpt ook particuliere bestuurders zonder verplicht lidmaatschap.

Mijn auto is weggesleept, wat nu?

Neem direct contact op met de planning. Met kenteken en locatie kunnen wij uw dossier snel vinden.

Wat moet ik doen bij pech onderweg? Wie moet ik bellen?

Zet uzelf veilig, zet alarmlichten aan en bel direct onze spoedlijn.

Wat moet ik doen bij pech langs de snelweg? Wie moet ik bellen?

Veiligheid gaat voor. Breng uzelf in veiligheid en bel direct de spoedlijn van BCF.

Ik heb pechhulp nodig, maar ik heb geen ANWB lidmaatschap. Wat moet ik doen?

U kunt direct hulp aanvragen bij BCF. Lidmaatschap is niet verplicht.

Ik heb pechhulp nodig maar ik heb geen geld bij me. Wat nu?

Bel altijd eerst. Vaak zijn digitale betaalopties of partnerafspraken mogelijk.

De hulpdienst is onderweg, wat kan ik ondertussen doen?

Blijf op een veilige plek, houd uw telefoon bereikbaar en verzamel relevante voertuiggegevens.

Hoe snel is BCF ter plaatse op de pechlocatie?

Dat hangt af van locatie en verkeerssituatie. U krijgt direct een realistische indicatie.

Met wat voor soort pechhulpvoertuig komt BCF mij helpen?

Dat hangt af van het probleem en type voertuig. We sturen passend materieel.

Kan BCF mijn auto wel repareren?

Veel storingen kunnen ter plaatse worden opgelost. Anders regelen wij vervolgtransport.

Mijn auto kan niet meteen worden gerepareerd, wat nu? Hoe kom ik thuis?

Wij verzorgen transport en bespreken direct uw vervolgreis en eventuele vervangmobiliteit.

Mag ik zelf weten naar welke garage BCF mijn auto brengt?

In veel gevallen wel. We stemmen de bestemming met u en eventuele contractpartij af.

Krijg ik een vervangauto bij pechhulp?

Dat hangt af van uw polis of leasecontract. Wij helpen met de juiste route.

Wat kan ik op de vestiging van BCF verwachten?

U krijgt een duidelijke intake, statusuitleg en instructies voor het vervolg.

Is lid worden tijdens autopech verstandig?

Bij BCF is dat niet nodig. U kunt direct hulp krijgen zonder lidmaatschap.

Wat is pechhulp on demand?

Dat is directe pechhulp zonder abonnement, precies op het moment dat u hulp nodig heeft.

Wat kost het transporteren van mijn auto?

De prijs hangt af van afstand, type transport en planning. Tarieven worden op route berekend.

Wat is het verschil tussen direct transport en planbaar transport?

Direct is voor spoed. Planbaar is voor minder haast en meestal gunstiger tarief.

Kan mijn auto naar mijn huisadres worden gebracht?

Ja, thuisaflevering is mogelijk als locatie en voertuig dat toelaten.

Is mijn auto verzekerd tijdens het transport?

Ja, transport is verzekerd. Voor exclusieve voertuigen is maatwerkverzekering mogelijk.

Wordt het transport van de auto altijd door BCF zelf gedaan?

De opdracht loopt altijd via BCF-planning. U krijgt vooraf duidelijkheid over de uitvoering.

Waarom heeft BCF soms geen tijd voor een opdracht?

Bij piekdrukte of spoedinzet kan capaciteit tijdelijk vol zijn. We denken dan direct mee over alternatieven.

Ik heb een aanrijding gehad, wat moet ik doen?

Zorg voor veiligheid, bel de juiste hulpdiensten en schakel daarna BCF in voor berging.

Ik heb een aanrijding gehad op de snelweg, wat moet ik doen?

Blijf veilig, meld uw exacte locatie en volg instructies van hulpdiensten en planning.

Hoe kom ik thuis na een aanrijding?

Dat hangt af van uw dekking en situatie. Wij zoeken direct een passende vervoersoplossing.

Wie zorgt ervoor dat mijn auto wordt geborgen?

De BCF-meldkamer organiseert de complete berging en stemt af met betrokken partijen.

Wanneer wordt mijn auto geborgen?

Zo snel als de locatie veilig en vrijgegeven is voor bergingswerkzaamheden.

Hoelang duurt het bergen van mijn auto?

De duur hangt af van schade, locatie en bereikbaarheid. U krijgt op locatie uitleg.

Met wat voor takelwagen komt BCF?

Dat hangt af van het voertuig en de situatie. We zetten licht of zwaar materieel in.

Wanneer wordt mijn auto getransporteerd?

Na berging en afstemming over de bestemming wordt transport direct of gepland uitgevoerd.

Wat kost het om mijn auto te laten bergen na een aanrijding?

De kosten hangen af van inzet, afstand en eventuele stalling. U krijgt duidelijke afhandeling.

Wie gaat de bergings- en of transportkosten betalen?

Dat hangt af van uw polis, aansprakelijkheid en opdrachtvorm.

De autohulpdienst is onderweg, wat kan ik ondertussen doen?

Blijf veilig en bereikbaar. Zorg dat alle betrokkenen op een veilige plek wachten.

Mijn auto is geborgen, wat gaat er verder mee gebeuren?

Na berging volgt afstemming over stalling, inspectie, herstelbestemming en vrijgave.

Wat kan ik verwachten op de vestiging van BCF?

U krijgt duidelijke procesuitleg, dossiercontrole en praktische afspraken voor vervolg.

Mag ik zelf weten naar welke garage of dealer mijn auto wordt gebracht?

Vaak wel, met inachtneming van verzekerings- of leasevoorwaarden.

Mijn auto staat bij het bergingsbedrijf, moet ik stallingskosten betalen?

Stallingskosten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van dossier en doorlooptijd.

Heb ik altijd recht op een vervangauto?

Nee, dat is afhankelijk van polisvoorwaarden of leasecontract.

Mijn auto is rijp voor de sloop, kan ik afstand doen van mijn auto?

Dat kan vaak, maar alleen met correcte eigendoms- en vrijgavegegevens.

Waar moet ik op letten als ik een vervangauto terugbreng?

Lever de auto correct in en meld altijd af bij de verhuurorganisatie.

Mag ik een vervangauto met een lege tank inleveren?

Meestal niet. Volg het brandstof- of laadniveau uit uw huurcontract.

Kan ik mijn vervangauto bij BCF inleveren?

Inleveren kan bij aangewezen inleverpunten en binnen openingstijden.

Mag ik mijn vervangauto op een andere locatie inleveren?

Alleen met voorafgaande toestemming van de verhuurder.

Kan ik bij BCF het huurcontract van mijn vervangauto verlengen?

Verlengingen regelt u rechtstreeks met de verhuurmaatschappij.

Waar kan ik nog meer een vervangauto krijgen?

BCF werkt met meerdere verhuurpartners zodat u snel geholpen kunt worden.

What are BCF Mobiliteit opening hours?

Emergency lines are available 24/7. Office teams are available on weekdays.

Is BCF Mobiliteit open on Sundays and public holidays?

Emergency support is active every day, including Sundays and public holidays.

What are the payment options? How can I pay at BCF Mobiliteit?

Payment can be arranged by card, online payment links or partner billing flows.

Can private individuals order BCF for roadside assistance or towing?

Yes. Private drivers can request support directly without a membership model.

My vehicle has been towed by BCF Mobiliteit. What should I do now?

Call the planning team with your plate number so your case can be located quickly.

I received an e-mail from BCF in Dutch. What does it say?

Contact our team with your case details and we will clarify the message.