Laatste update 26 november 2025

Privacyverklaring BCF Mobiliteit

Wanneer u ons belt voor pechhulp, vervoer of berging vertrouwt u ons persoonlijke gegevens toe. Hieronder leest u welke informatie wij verwerken, waarom dat nodig is en welke keuzes u heeft.

Wie is verantwoordelijk?

BCF Mobiliteit Heerenveen B.V. is verwerkingsverantwoordelijke voor alle diensten en het gebruik van bcfmobiliteit.nl.

BCF Mobiliteit Heerenveen B.V. • KVK 66335051 • Vestigingsnummer 000010624201
Adres: Leeuwarderstraatweg 105, 8441 PK Heerenveen
Handelsnamen: BCF Mobiliteit, BCF Mobiliteit Heerenveen
Activiteiten: takel- en bergingsbedrijf, pechhulpverlening en taxivervoer

Vragen over privacy? Mail naar info@bcf.frl of bel 058 30 30 125. Wij reageren binnen vier weken en kunnen om identificatie vragen.

Welke gegevens verzamelen wij?

Naam, contactgegevens en adres die wij nodig hebben voor hulpverlening of offertes.
Voertuig- en kentekengegevens, inclusief EV-kenmerken wanneer dat relevant is voor berging.
Locatiegegevens, meldingsdetails en foto’s die u met ons deelt.
Telefoon-, app- en e-mailgesprekken met ons meldkamerteam.
Facturatie- en betalingsgegevens die wij wettelijk moeten bewaren.
Geanonimiseerde websitegegevens via Simple Analytics (zonder cookies of tracking).

Bijzondere informatie

We vragen niet om bijzondere persoonsgegevens. Mocht een melding toch gevoelige informatie bevatten, dan verwerken we deze alleen als dat noodzakelijk is om u te helpen.
Onze diensten zijn gericht op volwassenen. Ouders of verzorgers verzoeken wij aanwezig te zijn bij meldingen van jongeren onder de 16 jaar.

Waarom verwerken wij gegevens?

Pechhulp, berging en transport. Uw gegevens zijn nodig om voertuigen te bergen, vervangend vervoer te regelen en u onderweg te informeren. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of uw verzoek daartoe.

Communicatie. Wij bellen, sms’en of mailen wanneer dat nodig is om uw melding af te handelen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang.

Facturatie en wettelijke verplichtingen. Administratie- en bewaarplichten verplichten ons sommige gegevens tot zeven jaar te bewaren. Grondslag: wettelijke verplichting en uitvoering van de overeenkomst.

Kwaliteit en rapportages. Geanonimiseerde data helpt ons wachttijden en dienstverlening te verbeteren. Grondslag: gerechtvaardigd belang om processen te optimaliseren.

Privacyvriendelijke webstatistieken. We meten paginabezoek met Simple Analytics zonder cookies of profielen. Grondslag: gerechtvaardigd belang voor basisstatistieken.

BCF Mobiliteit neemt geen besluiten die volledig geautomatiseerd tot stand komen. Een medewerker beoordeelt altijd iedere melding of aanvraag.

Met wie delen we gegevens?

Alarmcentrales, leasemaatschappijen en verzekeraars wanneer zij opdrachtgever zijn.
Selectieve collega-bergers, sleepdiensten en vervangend-vervoeraanbieders als dit nodig is voor uw opdracht.
ICT- en hostingleveranciers voor telefonie, e-mail en opslag (met verwerkersovereenkomst).
Simple Analytics B.V. voor privacyvriendelijke webstatistieken (meer info: simpleanalytics.com/privacy).

Wij sluiten met iedere partij een verwerkersovereenkomst en verkopen geen persoonsgegevens. Alleen wanneer wet- of regelgeving ons daartoe verplicht delen we gegevens met toezichthouders of opsporingsdiensten.

Cookies en bewaartermijnen

Onze website plaatst geen marketingcookies. Simple Analytics meet alleen geanonimiseerde paginabezoeken. Meldings- en ritgegevens bewaren we maximaal vijf jaar, fiscale gegevens zeven jaar en webstatistieken uitsluitend in geaggregeerde vorm.

Uw rechten onder de AVG

Inzage en kopie van de gegevens die wij verwerken.
Correctie van foutieve of onvolledige gegevens.
Verwijdering wanneer gegevens niet langer nodig zijn (voor zover wetgeving dit toestaat).
Beperking of bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
Overdraagbaarheid: wij kunnen gegevens in een gestructureerd bestand aanleveren.

Dien uw verzoek in via info@bcf.frl o.v.v. “Privacyverzoek”. Voeg indien nodig een kopie van uw legitimatie toe (met afgeschermde foto, MRZ, documentnummer en BSN). Niet eens met ons antwoord? Dan kunt u terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

Beveiligde meldkamer en opslaglocaties met cameratoezicht en toegangsbadges.
Rolgebaseerde autorisaties en multi-factor authenticatie op bedrijfssystemen.
Versleutelde verbindingen (TLS) voor website, portals en e-mail.
Regelmatige updates, back-ups en logging om misbruik te detecteren.

Meld mogelijke kwetsbaarheden of datalekken direct via info@bcf.frl of telefonisch. We onderzoeken iedere melding en koppelen terug wat er is gebeurd.

Vragen of klachten

Neem contact op met onze privacycontactpersoon via info@bcf.frl of bel 058 30 30 125. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).